EMAS - 마이닝 오디오 음성 향상
AI 엔진으로 통화 데이터를 분석하여 정보를 추출합니다.
전화대리점 채점
- 사전 정의된 스크립트를 기반으로 전화 대리점 자동 채점
- 수동 채점
- 키워드로 통화 검색
- 채점 기록 및 권한 관리
고객 경험 관리
- 전화 교환원의 품질을 모니터링합니다.
- 고객 불만 사항을 선별하여 제품 및 서비스 품질을 개선합니다.
- 직원이 고객에게 부적절한 행동을 할 경우 시스템에 대한 피드백 보고서를 경고하고 기록합니다.
통계, 추세 평가
- 시스템은 만족도, 키워드 통계 등 음성 콘텐츠에서 추출할 수 있는 통계 정보를 지원합니다.
- 대시보드는 고객의 요구사항을 효율적으로 파악하는 데 도움이 됩니다.
통화 품질 평가
- 시스템은 조언자 콘텐츠를 음성에서 텍스트로 변환합니다.
- 교환된 콘텐츠를 분류(기간별로 미리 정의된 키워드에 따라 라벨 지정)
- 교환된 콘텐츠가 통화 표준을 충족하는지 여부를 평가합니다.