Salesforce 24/7
24/7 세일즈포스
해외 소프트웨어 개발 센터(OSDC)는 Salesforce 기반 솔루션에 대한 지속적인
개발, 지원 및 유지 관리를
제공하는 전담 글로벌 팀으로 전 세계에 전략적으로 배치되어 24시간 상시
가용성을 보장하며,
Salesforce를 활용하는 기업에 맞춤형 개발, 시스템 통합, 자동화 및 기술 지원
서비스를 제공합니다.
제공하는 서비스
저희 전문가들은 항상 최신 동향을 파악하고,
전 세계의 인사이트와 지식, 의견을 공유합니다.
전 세계의 인사이트와 지식, 의견을 공유합니다.
24/7 세일즈포스
일부 기업은 Salesforce Service Cloud를 활용하여 24시간 고객센터를 구축하고 있으며, 이를 통해 채팅, 이메일, 전화, AI 챗봇 등을 통한 상시 고객 지원을 제공합니다.
Service Cloud
24시간 옴니채널 고객 지원
• 티켓 관리 (사례 관리)
• 라이브 채팅, 이메일-to-케이스, SMS
• AI 챗봇 (Einstein Bots)
• 지식 베이스 & 셀프 서비스 포털
자동화 및 스마트 가상 비서
• Facebook, Zalo, WhatsApp, 이메일 등에서
들어오는 요청 흐름 관리 • 적합한 상담원에게 스마트 라우팅 • 지식 베이스 & 셀프 서비스 포털
들어오는 요청 흐름 관리 • 적합한 상담원에게 스마트 라우팅 • 지식 베이스 & 셀프 서비스 포털
자동화 및 스마트 가상 비서
• Facebook, Zalo, WhatsApp, 이메일 등에서
들어오는 요청 흐름 관리 • 적합한 상담원에게 스마트 라우팅 • 지식 베이스 & 셀프 서비스 포털
들어오는 요청 흐름 관리 • 적합한 상담원에게 스마트 라우팅 • 지식 베이스 & 셀프 서비스 포털
옴니채널 참여
• Facebook, Zalo, WhatsApp, 이메일 등에서
들어오는 요청 흐름 관리 • 적합한 상담원에게 스마트 라우팅 • 지식 베이스 & 셀프 서비스 포털
들어오는 요청 흐름 관리 • 적합한 상담원에게 스마트 라우팅 • 지식 베이스 & 셀프 서비스 포털
Salesforce 기술 지원 패키지
24시간 연중무휴
• Salesforce 24시간 연중무휴 기술 핫라인
• 신속 대응 전문가 팀
• 정기적인 헬스 체크 및 장애 알림
• 전략 컨설팅 및 지속적인 배포 지원
프로세스
저희 전문가들은 항상 최신 동향을 파악하고,
전 세계의 인사이트와 지식, 의견을 공유합니다.
전 세계의 인사이트와 지식, 의견을 공유합니다.
01

탐색
- 현재 고객 지원 프로세스 분석
- 고객센터, 기술팀, IT 등 각 부서의 요구사항 수집
- 통합이 필요한 고객 응대 채널 식별: 채팅, 이메일, 소셜, 콜센터 등
- 현재 인프라 역량 평가 (SLA, 가용성 등)
02

솔루션 설계
- 모듈 선택: Service Cloud, Field Service, Omni-Channel, Einstein Bots 등
- 케이스 처리 프로세스 설계
- 사용자 권한 설정 (상담원, 관리자 등)
- 셀프 서비스 포털 및 지식 베이스 설계
- 측정할 KPI 정의 (SLA, FCR, CSAT 등)
03

구축 및 구성
- Case, Contact, Account 객체 구성
- 교대별/채널별 케이스 라우팅 설정
- 시스템 통합: 콜센터, 이메일, 채팅, 소셜 미디어
- AI 챗봇 구축 (해당 시)
- 실시간 맞춤형 보고서 및 대시보드 설정
- 24시간 교대 근무 및 지원 일정 설정
04

테스트 및 교육
- 업무 시나리오 테스트 (사용자 인수 테스트, UAT)
- 사용자 그룹별 교육: 상담원, 관리자, IT 관리자
- 24시간 실제 상황 시뮬레이션 (야간 이슈, 심야 고객 응대, 교대 근무 등)
- 사용자 매뉴얼 및 가이드 문서 준비
05

Go-Live 및 24시간 운영 지원
- 공식 배포
- 시스템 모니터링 및 장애 대응
- 고객 서비스 무중단 운영 보장 (채팅, 콜, 이메일 상시 대기)
- 일일/주간 운영 보고서 제출
- 성능 최적화 및 사용자 피드백 지속 반영
06

지원 및 지속적인 개선
- 지원 프로세스 정기 업데이트
- 고객 지원 역량 강화 교육
- 피드백 기반 AI 챗봇 업그레이드
- 추가 채널 통합 (Zalo, WhatsApp, 앱 등)
아이스티 소프트웨어 코리아 선택 이유
니즈와 업종에 맞춘 표준화된 세일즈포스 구축
한국 정부 프로젝트를 통해 검증된 AI 전문가 팀을 보유하고 있습니다.
24/7 운영 및 지원 – 필요할 때 언제든지 대응
아이스티는 세일즈포스에 대한 모니터링, 오류 수정 및 지속적인 개선 컨설팅 서비스를 제공합니다. 베트남과 한국 양국에 운영팀을 보유하고 있어, 서비스 중단 없이 신속하고 지속적인 24시간 지원이 가능합니다.
에 AI, RPA 및 기타 시스템 통합
기업이 세일즈포스를 챗봇, 자동화 도구, ERP, 내부 물류 시스템 등과 연동할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 CRM 일부만이 아니라 운영 전반을 디지털화할 수 있습니다.
한국 기업에 대한 깊은 이해 – 문화와 프로세스에 맞춘 맞춤형 구축
아이스티 소프트웨어 코리아는 한국 시장에서 직접 활동하며 원활한 커뮤니케이션은 물론, 기업 문화를 깊이 이해하고, 한국 기업의 내부 운영 방식에 맞춘 대시보드, 플로우, 권한 설정 등을 설계합니다.