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Salesforce 24/7
24/7 세일즈포스

해외 소프트웨어 개발 센터(OSDC)는 Salesforce 기반 솔루션에 대한 지속적인 개발, 지원 및 유지 관리를
제공하는 전담 글로벌 팀으로 전 세계에 전략적으로 배치되어 24시간 상시 가용성을 보장하며,
Salesforce를 활용하는 기업에 맞춤형 개발, 시스템 통합, 자동화 및 기술 지원 서비스를 제공합니다.

제공하는 서비스

저희 전문가들은 항상 최신 동향을 파악하고,
전 세계의 인사이트와 지식, 의견을 공유합니다.
24/7 세일즈포스
일부 기업은 Salesforce Service Cloud를 활용하여 24시간 고객센터를 구축하고 있으며, 이를 통해 채팅, 이메일, 전화, AI 챗봇 등을 통한 상시 고객 지원을 제공합니다.
Service Cloud 24시간 옴니채널 고객 지원 • 티켓 관리 (사례 관리) • 라이브 채팅, 이메일-to-케이스, SMS • AI 챗봇 (Einstein Bots) • 지식 베이스 & 셀프 서비스 포털
자동화 및 스마트 가상 비서 • 일반적인 질문을 처리하는 AI 챗봇 • GPS 위치 추적 및 실시간 모니터링 • 현장 직원용 모바일 앱 • 근무 외 긴급 지원
자동화 및 스마트 가상 비서 • 일반적인 질문을 처리하는 AI 챗봇 • 요청 자동 분류 및 우선순위 지정 • 지원 수요 예측 (AI 예측) • 다음 최적 행동 제안 (Next Best Action)
옴니채널 참여 • Facebook, Zalo, WhatsApp, 이메일 등에서 • 적합한 상담원에게 스마트 라우팅 • 모든 상호작용 이력을 하나의 인터페이스에 기록
Salesforce 기술 지원 패키지 24시간 연중무휴 • Salesforce 24시간 연중무휴 기술 핫라인 • 신속 대응 전문가 팀 • 정기적인 헬스 체크 및 장애 알림 • 전략 컨설팅 및 지속적인 배포 지원

프로세스

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전 세계의 인사이트와 지식, 의견을 공유합니다.

아이스티 소프트웨어 코리아 선택 이유

AI 연구개발 전문팀
한국 정부 프로젝트를 통해 검증된 AI 전문가 팀을 보유하고 있습니다.
전문 심층 컨설팅 제공
AI 전문가 팀이 고객의 실제 요구에 맞춘 분석과 컨설팅을 제공합니다.
신속한 피드백
영업팀과 개발팀이 항상 온라인 상태로 고객 문의를 신속하게 처리합니다.
화이트라벨 및 맞춤형 솔루션
AI 챗봇 화이트라벨 솔루션을 보유하고 있으며 국제 시장과 특히 한국 시장을 위한 AI 프로젝트 개발 경험이 풍부합니다.