챗봇 vs 인간: 완벽한 지원 균형을 맞추기 위한 4가지 강력한 접근법
오늘날 초연결 사회에서 고객의 기대치는 그 어느 때보다 높아졌습니다. 고객은 즉각적인 응답, 개인 맞춤형 경험, 그리고 시간과 장소에 구애받지 않는 원활한 서비스를 원합니다. 이러한 수요 증가로 인해 기업들은 기존의 고객 서비스 모델을 재고하게 되었고, 그 과정에서 많은 기업들이 확장성과 속도를 위해 AI 기반 챗봇을 도입하고 있습니다. 하지만 이러한 환경 속에서 인간 상담사의 역할은 과연 어디에…